Nokia 9110i Communicator - 15. Resolução de problemas

166

©2000 Nokia Mobile Phones. All rights reserved.

3. O interface do comunicador não se activa ou as aplicações
deixam de responder.

Feche a tampa e volte a abri-la. Se isto não resultar, feche a tampa e retire a
bateria. Volte a colocar a bateria e abra de novo a tampa. Espere um momento
enquanto o comunicador efectua um auto-teste e se inicia.

Tente carregar o comunicador.

Consulte também o problema 4.

4. Erros do sistema ou da memória interna

Por vezes, por exemplo se retirar a bateria durante uma operação, pode causar
erros no sistema de ficheiros do comunicador. Se forem apresentadas
mensagens de erro referentes à memória interna ou ao sistema e/ou pedidos
de reiniciação, ou se o aparelho não responde normalmente aos comandos,
efectuar uma reinicialização do comunicador ajuda a anular a maioria desses
problemas. Tente reiniciar as operações na mesma ordem em que foram
colocadas na lista: se a verificação do sistema de ficheiros não ajudar,
experimente apagar os ficheiros temporários ou formatar o sistema de
ficheiros.

Para reinicializar o Communicator

1 Feche a tampa.

2 Retire a bateria.

3 Retire o cartão de memória, se estiver um cartão inserido..

4 Coloque o lado do conector da bateria na respectiva cavidade, mas sem

pressionar ainda o outro lado da bateria para o lugar. Certifique-se de que
a bateria fica encaixada. O lado do conector é o lado que tem quatro tiras
metálicas.

5 Abra a tampa.

6 Prima e mantenha premida a combinação de teclas requerida (ver adiante)

e ao mesmo tempo empurre para baixo o comunicador pelo lado da
bateria, de maneira a que a bateria encaixe no seu lugar. Mantenha
premidas as teclas até que apareçam no ecrã as mensagens de progresso
ou um pedido de confirmação.

7 Nalguns casos tem de confirmar a acção premindo um botão de comando.

Depois da reinicialização, o comunicador arranca e inicia-se normalmente.

Verificação do sistema de ficheiros

Sintomas: A aplicação Memória, do grupo de aplicações do Sistema, indica
memória em demasia (mais de 2 megabytes) ou falta de memória, mesmo que
tenha acabado de apagar alguns documentos ou que as aplicações do
comunicador vão abaixo ao abrir um documento.

Combinação de teclas: Shift-Tab-seta para a esquerda

167

©2000 Nokia Mobile Phones. All rights reserved.

Atenção: Se existirem problemas no sistema de ficheiros, os ficheiros
corrompidos são apagados. Se não existirem problemas, esta operação não irá
afectar nenhum documento ou definição.

Para apagar ficheiros temporários

Sintomas: O comunicador está num ciclo de reiniciação ou é apresentada uma
nota a dizer que um ficheiro .ini está corrompido.

Combinação de teclas: Shift-Tab-seta para a direita

Atenção: Todos os ficheiros temporários são apagados. A Caixa de saída de
documentos fica vazia, as definições predefinidas das aplicações são
recuperadas, mas perdem-se, por exemplo, o número do centro de mensagens
SMC, o ponto de acesso à Internet e as definições da Caixa de correio remota.

Os documentos armazenados não são afectados.

Formatação do sistema de ficheiros

Sintomas: O comunicador está num ciclo de reiniciação ou não arranca.

Primeiro, verifique se a bateria não está sem carga.

Combinação de teclas: Shift-Tab-F

Cuidado: Formata o sistema de ficheiros. Todos os dados introduzidos serão
apagados. Esta operação repõe o comunicador no estado em que se
encontrava na altura da aquisição.

Lembre-se que, em todos os casos, as cópias de segurança dos dados podem
ser recuperadas.

Se estas medidas não ajudarem, contacte o distribuidor local.

5. Não consegue efectuar ou receber chamadas

Assegure-se que o telefone não está desligado. Feche a tampa e ligue o
telefone.

Se é apresentada a mensagem CARTÃO SIM NÃO VÁLIDO, significa que o
cartão SIM não pode ser utilizado no comunicador. Contacte o distribuidor ou
o operador da rede.

Verifique o estado das restrições e reenvio de chamadas; consulte ”Definições
do Telefone” na página 57.

O telefone pode estar ocupado: estão a ser enviados ou recebidos dados ou
faxes, ou o comunicador está a ser utilizado como modem de fax. Espere que
termine a transmissão de dados/fax ou abandone a chamada premindo a tecla

do teclado do telefone .

6. A chamada é de fraca qualidade

A localização do telefone pode não permitir uma qualidade de chamada
melhor. Este problema pode especialmente ocorrer num automóvel ou num
comboio em movimento. Desloque-se para um local onde a recepção de sinal

168

©2000 Nokia Mobile Phones. All rights reserved.

de rádio seja melhor. Consulte ”Factos acerca da transmissão celular de
dados” na página 4.

A recepção é geralmente melhor acima do nível do solo, fora de casa e quando
estacionário. Por vezes, uma ligeira deslocação do comunicador é o suficiente
para melhorar a recepção. Também pode tentar utilizar o comunicador no
modo mãos livres; consulte ”Modo mãos livres” na página 53. Lembre-se de
virar a antena para uma posição vertical.

7. Não consegue reenviar ou restringir chamadas de voz, de fax ou
de dados

Pode não ter efectuado um contrato específico para o serviço em questão,
este pode não ser suportado pela rede ou o número do centro de mensagens
ou o número para onde deseja reenviar as chamadas estar em falta ou
incorrecto.

Os reenvios e restrições de faxes são definidos nas definições da aplicação Fax.
A restrição de dados é definida nas definições da Internet. As chamadas de
dados não podem ser reenviadas.

8. Não consegue seleccionar um contacto

Se não conseguir seleccionar um contacto no directório Telefone, Fax, SMC ou
E-mail, significa que o cartão de contacto não tem um número de telefone,
um número de fax, um número dum telemóvel ou um endereço de E-mail. Na
aplicação Contactos, acrescente a informação em falta ao cartão do contacto.

9. Não consegue enviar ou receber faxes, mensagens curtas ou E-mail

Certifique-se que efectuou contratos específicos para todos estes serviços de
rede.

O telefone pode estar desligado ou o comunicador estar com pouca memória
disponível. Ver problema 16.

O formato de número que está a utilizar pode não ser válido, o número
marcado não foi atendido dentro de 10 tentativas ou está a marcar um
número de telefone errado.

O telefone pode estar ocupado: estão a ser enviados ou recebidos dados ou
faxes ou o comunicador está a ser utilizado como modem de fax. Espere que
termine a transmissão de dados/fax ou abandone a chamada premindo a tecla

do teclado do telefone.

Podem estar activados reenvios de fax ou restrições de fax/dados. Os reenvios/
restrições de fax são definidos nas definições da aplicação Fax; as restrições
de dados são definidas nas definições da Internet.

Recepção de fax: O cartão SIM pode não ter atribuído um número de fax.

Recepção de E-mail: O cartão SIM pode não ter atribuído um número para
ligações de dados . Contacte o fornecedor de serviços.

Envio de E-mail: Não efectuou um contrato para um serviço de caixa de
correio remota ou o servidor de E-mail que distribui o seu E-mail não está em

169

©2000 Nokia Mobile Phones. All rights reserved.

conformidade com o protocolo SMTP. Contacte o fornecedor do serviço de E-
mail. Se estiver a utilizar a opção de envio A pedido , o E-mail deve ser enviado
da Caixa de Saída de Documentos; consulte ”Para enviar E-mail” na página 87.

Se tiver problemas em enviar mensagens com anexos, seleccione Cancelar
envio e tente de novo. Se tal não resultar, tente utilizar a combinação de
teclas Shift-Tab-seta direita. Alguns anexos podem ocupar bastante memória,
pelo que se libertar alguma memória apagando algo do Communicator poderá
ajudar.

Envio de mensagens curtas: Não efectuou um contrato para o Serviço de
Mensagens Curtas ou o número do centro de mensagens está em falta ou
incorrecto. Contacte o fornecedor de serviços.

A razão da falha também pode depender da rede: a rede não suporta SMC, fax
ou dados/E-mail; a rede está avariada ou ocupada; a intensidade de campo
não é adequada para envios.

10. Não consegue estabelecer ligação Terminal ou Internet

As definições e configurações de Internet, E-mail, WWW, Telnet ou do
Terminal podem estar em falta ou incorrectas. Verifique a configuração do
ponto de acesso à Internet nas definições principais do Internet. Contacte o
fornecedor de serviços Internet para a obtenção das definições correctas.
Consulte também ”Definições da Internet” na página 80.

Se receber mensagens de erro interno, retire e volte a colocar a bateria e tente
de novo. Se o problema persistir, consulte o problema 4.

Se receber mensagens de erro do fornecedor de serviços quando liga para a
Caixa de correio remota, contacte o fornecedor do serviço. A Caixa de correio
remota pode conter mensagens de E-mail corrompidas ou as definições do
servidor de E-mail podem estar incorrectas.

11. Problemas com os infravermelhos

O comunicador pode ser ligado a um PC, a um PC portátil, a uma máquina
fotográfica digital, a um telemóvel ou a outro comunicador através da ligação
por infravermelhos.

Se estiver a utilizar no PC o programa PC Suite for Nokia 9110 Communicator
ou se desejar receber dados a partir de outro comunicador ou de uma máquina
fotográfica digital, tem de iniciar a aplicação Activação dos infravermelhos no
comunicador antes da ligação ser efectuada. Consulte ”Activação de
infravermelhos” na página 125.

Se estiver a utilizar no PC o programa Nokia Communicator Server, a ligação
por infravermelhos é estabelecida automaticamente quando utilizar uma das
aplicações de conectividade do comunicador.

O PC com que deseja estabelecer ligação deve ter: uma porta de
infravermelhos compatível com IrDA; controladores IrDA instalados e
activados e o Microsoft Windows 95/98. Para mais informações sobre
controladores IrDA e a sua utilização no Windows 95, contacte a Microsoft.

170

©2000 Nokia Mobile Phones. All rights reserved.

Para informações suplementares, consulte a secção Documentação no CD-
ROM no pacote do comunicador.

12. Problemas de impressão

Se estiver a utilizar a ligação por infravermelhos, a porta dos infravermelhos
deve ser compatível com a norma IrDA. Consulte ”Funcionalidades dos
documentos” na página 24.

Se não conseguir estabelecer uma ligação por infravermelhos, transfira o
ficheiro para um PC e utilize este para imprimir o documento. Em alternativa,
pode enviar o documento como um fax para a máquina de fax mais próxima.
Consulte ”Para enviar faxes” na página 65.

Verifique se as definições para a impressão estão correctas; consulte ”Definições
do Sistema” na página 119.

Pode estar a utilizar um controlador de impressora incorrecto; consulte
”Funcionalidades dos documentos” na página 24.

13. Problemas de ligação ao PC

Certifique-se que o programa correcto de ligação ao PC está instalado e a
funcionar no PC. Consulte o capítulo 4 "Conectividade ao computador" na
página 29.

Verifique o cabo ou a ligação por infravermelhos utilizada. Se estiver a utilizar
uma ligação por infravermelhos, as portas dos IV devem estar na direcção uma
da outra.

Verifique se está a utilizar a porta COM correcta.

14. Problemas com o modem de fax

Quando estiver a utilizar o comunicador como um modem de fax, certifique-
se que o comunicador e o PC utilizam a mesma velocidade em bauds. Se
estiver a utilizar a ligação por infravermelhos, a velocidade em bauds é
definida automaticamente. Se estiver a utilizar a ligação por cabo, defina a
velocidade em bauds nas definições do Modem de Fax. Para o PC, a velocidade
em bauds é definida no software de conectividade do PC.

Se utilizar a ligação por cabo, não pode ser garantido um funcionamento
totalmente compatível com todos os softwares de fax de e de terminal dos
PCs. Consulte o distribuidor. Se tiver problemas com o software do fax do PC,
utilize a ligação por infravermelhos.

Note: A ligação de infravermelhos do Windows
2000 e NT 4.0 não é compatível com o
comunicador. Quando utilizar estes sistemas, a
ligação ao PC deve ser feita por cabo; consulte
as instruções na página 31.

171

©2000 Nokia Mobile Phones. All rights reserved.

Se tiver dificuldades em estabelecer uma ligação de dados com o modem
remoto, tente fixar a velocidade de transmissão de dados utilizando um
comando AT. No ficheiro atcomm.txt da disquete fornecida com o
comunicador, é apresentada uma lista dos comandos AT mais comuns
baseados na norma ETSI 07.07 e suportados pelo Nokia 9110i Communicator.
Para informações sobre como utilizar os comandos AT, consulte a
documentação das aplicações de fax ou de telecomunicações utilizadas no PC.

15. Problemas com os códigos de acesso

O código de segurança é fornecido no interior do pacote do comunicador. Se
perder ou não se lembrar do código de segurança, contacte o distribuidor do
comunicador.

Se perder ou não se lembrar dos códigos PIN ou PUK, ou se não tiver recebido
tais códigos, contacte o operador da rede.

Para informações sobre as passwords da Internet ou do Terminal, contacte o
fornecedor dos serviços Internet.

16. Memória insuficiente

Se notar que a memória do comunicador se está a tornar insuficiente ou se
receber uma nota de aviso sobre insuficiência de memória, verifique a
aplicação Memória.
1 Prima Detalhes para ver que tipo de dados ocupa mais memória. Consulte

”Memória” na página 125.

2 Efectue cópias de segurança de todos os dados importantes.

3 Utilizando a aplicação Retirar dados ou manualmente, apague os itens que

ocupam muita memória, tais como documentos, faxes recebidos e dados
antigos de calendário. Consulte ”Memória” na página 125. Ou então pode
transferir os itens para o cartão de memória.

17. Caracteres distorcidos no Terminal

Se as definições dos bits de dados/bits de stop/paridade são diferentes das
definidas para o serviço de dados pelo operador, os caracteres podem aparecer
distorcidos no ecrã.

18. Ligação ISDN

Se estiver a utilizar uma ligação ISDN, entre nas definições do Internet e
seleccione Acesso à Internet. Seleccione o ponto de acesso que está a utilizar
ou defina um ponto de acesso novo. Em Definições avançadas, seleccione
Inicialização do modem. Introduza na linha ponteada o seguinte comando AT:
AT+CBST=71 .

Nota: As imagens importadas, os
faxes recebidos e as gravações
podem ocupar uma quantidade
significativa de memória.

172

©2000 Nokia Mobile Phones. All rights reserved.