15. Ongelmien ratkaiseminen - Nokia 9110i Communicator

15. Ongelmien ratkaiseminen

Vihje: Club Nokia Careline vastaa kysymyksiin ja antaa ohjeita
puhelimitse. Club Nokia Carelinen puhelinnumerot löytyvät osoitteesta
http://club.nokia.com. Club Nokia Carelinea koskevia lisätietoja löytyy
myös Lisävarusteoppaasta.

Voit myös käydä Nokia Wireless Data Forumin kotisivulla osoitteessa
http://www.forum.nokia.com, josta löytyy kommunikaattoriin liittyvää
tietoa ja tukimateriaalia.

1. Kannen puhelin tai tieturi ei käynnisty; molemmat näytöt ovat
tyhjiä

Varmista, että akku on oikein asennettu ja ladattu.

Varmista, että akun ja laturin liittimet ovat puhtaat.

Akun lataustila voi olla liian alhainen, jotta laite voisi toimia. Tarkista, mitä
näytöllä lukee, ja kuuntele, kuuluuko akun alhaisesta varaustilasta kertovaa
varoitusääntä. Lataa akku kohdassa ”Akku” sivulla 17 annettujen ohjeiden
mukaan. Jos näytöllä näkyy viesti AKKU EI LATAUDU, lataus on keskeytynyt.
Tässä tapauksessa tarkista, että akun lämpötila ei ole yli +45 °C. Odota hetki,
irrota laturi, liitä se uudelleen ja yritä latausta uudelleen. Jos lataus edelleen
epäonnistuu, ota yhteys paikalliseen Nokian jälleenmyyjään.

2. Laitteeseen tulee virta päälle, mutta kannen puhelin ei toimi

Käynnistä kommunikaattori uudelleen irrottamalla akku ja asettamalla se
jälleen paikalleen.

Kokeile asettaa kommunikaattori latautumaan. Jos akun latautumisen ilmaisin
näkyy kannen puhelimessa mutta puhelin ei toimi, ota yhteys paikalliseen
Nokian jälleenmyyjään.

Tarkista kentänvoimakkuuden ilmaisin; olet ehkä matkapuhelinverkon
ulottumattomissa. Katso vastausta ongelmaan numero 6.

Varmista, että puhelinpalvelu on kytketty SIM-korttiisi.

Tarkista, tuleeko näytölle virheilmoitusta sen jälkeen, kun panet laitteen päälle.
Jos näytöllä on virheilmoitus, ota yhteys paikalliseen jälleenmyyjään.

Tarkista, että SIM-kortti on asennettu oikein: Katso ”Ensimmäinen käynnistys”
sivulla 7.

3. Tieturi ei mene päälle tai sovellukset eivät toimi

Sulje kansi ja avaa se uudelleen. Jos tämä ei auta, sulje kansi ja irrota akku.
Aseta akku takaisin paikalleen ja avaa uudelleen laitteen kansi. Odota, kun
kommunikaattori suorittaa itsetestauksen ja käynnistyy.

162

Kokeile asettaa kommunikaattori latautumaan.

Katso myös ongelma 4.

4. Sisäisiä muisti- tai järjestelmävirheitä

Joskus esimerkiksi akun poistaminen kommunikaattorin toiminnan aikana voi
aiheuttaa virheitä kommunikaattorin tiedostojärjestelmään. Jos saat sisäiseen
muistiin tai järjestelmään liittyviä virheilmoituksia ja/tai kehotuksia
käynnistää laite uudelleen tai laite ei vastaa komentoihin normaalilla tavalla,
kommunikaattorin palauttaminen alkutilaan auttaa laitetta palautumaan
suurimmasta osasta ongelmatilanteita. Kokeile alkutilan palautustoimintoja
listassa mainitussa järjestyksessä: jos tiedostojärjestelmän tarkistaminen ei
auta, kokeile poistaa väliaikaistiedostoja tai alusta tiedostojärjestelmä.

Kommunikaattorin alkutilan palauttaminen

1 Sulje kansi.

2 Irrota akku.

3 Poista muistikortti, jos se on asetettu paikkaansa.

4 Aseta akun liitinpää akulle varattuun tilaan, mutta älä paina akun toista

päätä vielä paikalleen. Älä päästä akkua luiskahtamaan paikaltaan.
Liitinpää on se, jossa on neljä metalliliuskaa.

5 Avaa kansi.

6 Pidä tarvittavaa näppäinyhdistelmää (joka on kerrottu jäljempänä tässä

kohdassa 4) alaspainettuna ja paina samalla kommunikaattorin akun
puoleinen pää alas niin, että akku napsahtaa paikalleen. Pidä näppäimiä
alaspainettuna, kunnes näytölle tulee toiminnon edistymistä kuvaava viesti
tai kehotus toiminnon vahvistuksesta.

7 Joissakin tapauksissa toiminto pitää vahvistaa painamalla

komentopainiketta.

Alkutilan palautuksen jälkeen kommunikaattori käynnistyy normaalisti.

Tiedostojärjestelmän tarkistus

Oireet: Työkalut-sovellusryhmään kuuluva Muisti-sovellus näyttää liian paljon
(yli 2 megatavua) tai liian vähän vapaata muistia, vaikka olet juuri poistanut
dokumentteja, tai tieturin sovellukset kaatuvat dokumenttia avattaessa.

Näppäinyhdistelmä: Shift-sarkainnäppäin-vasen nuoli

Varoitus: Jos tiedostojärjestelmässä on ongelmia, vahingoittuneet tiedostot
poistetaan. Jos ongelmia ei ole, tämä toiminto ei vaikuta mihinkään
dokumentteihin tai asetuksiin.

Väliaikaistiedostojen poistaminen

Oireet: Kommunikaattori yrittää palauttaa alkutilaa tai näytölle tulee viesti,
jossa .ini-tiedoston ilmoitetaan vahingoittuneen.

Näppäinyhdistelmä: Shift-sarkainnäppäin-oikea nuoli

163

Varoitus: Kaikki väliaikaistiedostot poistetaan. Lähtevät viestit -lokero
tyhjennetään ja sovellusten oletusasetukset palautetaan, mutta esimerkiksi
tekstiviestikeskuksen numero, Internet-palvelimen määritys ja etäpostilokeron
asetukset häviävät.

Toiminto ei vaikuta tallennettuihin dokumentteihin.

Tiedostojärjestelmän alustus

Oireet: Kommunikaattori yrittää palauttaa alkutilaa tai ei käynnisty.

Tarkista ensin, ettei akku ole tyhjä.

Näppäinyhdistelmä: Shift-sarkainnäppäin-F

Varoitus: Tiedostojärjestelmä alustetaan. Kaikki syöttämäsi tiedot häviävät.
Tämän toiminnon avulla kommunikaattori palaa ostohetkellä olleeseen tilaan.

Muista, että varmuuskopioidut tiedot voidaan palauttaa joka tapauksessa.

Jos nämä toimenpiteet eivät auta, ota yhteys paikalliseen jälleenmyyjään.

5. Puheluja ei voi soittaa tai vastaanottaa

Varmista, ettei kannen puhelin ole pois päältä. Sulje kansi ja pane kannen
puhelin päälle.

Jos saat viestin SIM-KORTTI EI KELPAA, tätä SIM-korttia ei voi käyttää
kommunikaattorissa. Ota yhteys jälleenmyyjään tai puhelinverkko-
operaattoriin.

Tarkista puhelunestojen ja soitonsiirtojen tila. Katso ”Puhelimen asetukset”
sivulla 55.

Kannen puhelin on jo käytössä: dataa tai faksia lähetetään tai vastaanotetaan
parhaillaan tai kommunikaattoria käytetään faksimodeemina. Odota, että
datan tai faksin lähetys päättyy, tai katkaise puhelu painamalla kannen
puhelimen näppäimistöllä olevaa näppäintä

6. Puhelun laatu on huono

Sijaintipaikkasi ei ehkä salli parempaa puhelun laatua. Ongelma voi esiintyä
esimerkiksi liikkuvassa autossa tai junassa. Siirry paikkaan, jossa radiosignaalin
kuuluvuus on parempi. Katso ”Tiedonsiirto matkapuhelimella” sivulla 4.

Signaalin kuuluvuus on usein parempi maanpinnalla, ulkotilassa ja paikallaan
ollessa. Joskus pelkästään laitteen siirtäminen hieman parantaa kuuluvuutta.
Voit kokeilla käyttää kommunikaattoria myös kädet vapaana -tilassa. Katso
”Kädet vapaana -tila” sivulla 51. Muista kääntää antenni yläasentoon.

7. Ääni- tai faksipuheluja ei voi siirtää toiseen numeroon tai ääni-,
faksi- tai datapuhelujen estoa ei saa päälle

Kyseessä olevaa palvelua ei ehkä ole tilattu, tai verkko ei tue sitä tai
vastaajapalvelun numero ja se puhelinnumero, johon haluat siirtää puhelut,
ovat hävinneet tai virheelliset.

164

Faksin soitonsiirto ja -esto asetetaan Faksi-sovelluksen asetuksissa.
Datapuhelujen esto asetetaan Internetin asetuksissa. Datapuheluja ei voi
siirtää toiseen numeroon.

8. Henkilöä tai yritystä ei voi valita

Jos et voi valita henkilöä tai yritystä vastaanottajien valintalistalta, henkilön
tai yrityksen osoitekortilla ei ole puhelinnumeroa, faksinumeroa,
matkapuhelinnumeroa tai sähköpostiosoitetta. Lisää puuttuva tieto
osoitekortille Osoitekirja-sovelluksessa.

9. Fakseja, tekstiviestejä tai sähköpostia ei voi lähettää tai vastaanottaa

Varmista, että olet tilannut nämä verkkopalvelut.

Kannen puhelin voi olla pois päältä tai kommunikaattorin muisti on vähissä.
Katso ongelma 16.

Käytetty numeron muoto on virheellinen tai soitettuun numeroon ei vastata
(puhelua yritetään enintään 10 kertaa) tai soitat väärään numeroon.

Faksi- tai datapuhelujen esto tai faksipuhelujen siirto on asetettu päälle.
Faksipuhelujen esto ja siirto asetetaan Faksi-sovelluksen asetuksissa ja
datapuhelujen esto Internet-asetuksissa.

Faksien vastaanotto: SIM-kortissa ei ole faksinumeroa.

Sähköpostiviestien vastaanotto: SIM-kortissa ei ole puhelinnumeroa
tietoliikenneyhteyksiä varten. Ota yhteys matkapuhelinverkon
palveluntarjoajaan.

Sähköpostiviestien lähetys: Et ole tilannut etäpostilokeropalvelua tai
sähköpostiviestit toimittava sähköpostipalvelin ei noudata SMTP-protokollaa.
Ota yhteys sähköpostin palveluntarjoajaan. Jos käytät sähköpostiviestien
lähetyksessä Käskystä-asetusta, sähköpostin lähetys pitää käynnistää
Lähtevät viestit -lokerosta. Katso ”Sähköpostiviestin lähettäminen” sivulla 82.

Jos sähköpostiviestien lähetyksessä ilmenee ongelmia silloin, kun niissä on
liitetiedostoja, valitse Peru lähetys ja yritä uudelleen. Jos se ei auta, kokeile
näppäinyhdistelmää Shift-sarkainnäppäin-oikea nuoli. Jotkin liitetiedostot
voivat viedä huomattavan määrän muistia. Tilanteessa voi siis auttaa myös se,
että vapautat muistia poistamalla joitakin tietoja kommunikaattorin
muistista.

Tekstiviestien lähetys: Et ole tilannut tekstiviestipalvelua tai
tekstiviestikeskuksen numero puuttuu tai on virheellinen. Ota yhteys
matkapuhelinverkon palveluntarjoajaan.

Vian syy voi olla myös matkapuhelinverkossa: verkko ei tue tekstiviestejä,
fakseja, datan lähetystä tai sähköpostia, verkossa on jokin vika, verkko on liian
kuormitettu tai kentänvoimakkuus ei riitä.

165

10. Terminaali- tai Internet-yhteyttä ei voi muodostaa

Internet-, sähköposti-, WWW-, Telnet- tai Terminaali-asetukset ja määritykset
ovat hävinneet tai virheelliset. Tarkista Internet-palvelimen määritykset
Internet-sovelluksen päätason asetuksista. Ota yhteys Internet-
palveluntarjoajaasi ja pyydä oikeat asetukset. Katso myös ”Internet-asetukset”
sivulla 76.

Jos saat sisäisestä virheestä kertovia virheilmoituksia, irrota akku, aseta se
takaisin paikalleen ja yritä uudelleen. Jos ongelma ei poistu, katso ongelmaa 4.

Jos saat palveluntarjoajalta virheilmoituksia ottaessasi yhteyttä
etäpostilokeroon, ota yhteys etäpostilokeron palveluntarjoajaan.
Etäpostilokerossa saattaa olla viallisia sähköpostiviestejä tai
sähköpostipalvelimen asetukset voivat olla virheelliset.

11. Ongelmia infrapunayhteydessä

Kommunikaattori voidaan yhdistää tietokoneeseen, sylimikroon, tulostimeen,
digitaalikameraan, matkapuhelimeen tai johonkin toiseen kommunikaattoriin
infrapunayhteyden avulla.

Jos käytät PC Suite Nokia 9110 Communicatorille -ohjelmistoa tietokoneessa
tai jos haluat vastaanottaa tietoa jostakin toisesta kommunikaattorista tai
digitaalikamerasta, sinun on käynnistettävä Infrapunayhteys-sovellus
kommunikaattorissa ennen yhteyden muodostamista. Katso ”Infrapunayhteys”
sivulla 123.

Jos käytät Nokia Communicator Server -ohjelmistoa tietokoneessa,
infrapunayhteys muodostuu automaattisesti, kun käytät jotakin
kommunikaattorin tietokoneyhteyssovelluksista.

Siinä tietokoneessa, johon haluat muodostaa yhteyden, tulee olla IrDA-
yhteensopiva infrapunaportti, asennetut ja aktivoidut IrDA-ohjaimet ja
Microsoft Windows 95/98. Lisätietoja IrDA-ohjaimista ja niiden käytöstä
Windows 95:ssä saat Microsoftilta.

Lisätietoja aiheesta on kommunikaattorin myyntipakkaukseen kuuluvan CD-
levyn käyttöoppaisssa.

12. Ongelmia tulostuksessa

Jos käytät infrapunayhteyttä, tulostimen infrapunaportin pitää olla IrDA-
standardin mukainen. Katso ”Dokumenttien käsittely” sivulla 24.

Jos et pysty muodostamaan toimivaa infrapunayhteyttä, siirrä tiedosto
tietokoneelle ja tulosta dokumentti tietokoneesta. Vaihtoehtoisesti voit

Huomaa: Windows 2000:n ja NT 4.0:n infrapunayhteys
ei ole yhteensopiva kommunikaattorin kanssa.
Käytettäessä näitä käyttöjärjestelmiä yhteys
tietokoneeseen täytyy muodostaa kaapelin avulla. Katso
ohjeet sivulta 30.

166

lähettää dokumentin faksina lähimmälle faksilaitteelle. Katso ”Faksien
lähettäminen” sivulla 61.

Tarkista, että tulostusasetukset ovat oikeat. Katso ”Työkalut - asetukset” sivulla
117.

Käytät ehkä väärää tulostinohjainta. Katso ”Dokumenttien käsittely” sivulla 24.

13. Ongelmia tietokoneeseen liittämisessä

Varmista, että oikea tietokoneyhteysohjelma on asennettu tietokoneeseen ja
että se on käynnissä. Katso luku 4 "Yhteydet tietokoneeseen" sivulla 29.

Tarkista käyttämäsi kaapeli- tai infrapunayhteys. Jos käytät infrapunayhteyttä,
infrapunaporttien pitää olla suunnattuna toisiinsa päin.

Tarkista, että käytössä on oikea sarjaportti.

14. Ongelmia faksimodeemikäytössä

Kun käytät kommunikaattoria faksimodeemina, varmista, että
kommunikaattori ja tietokone käyttävät samaa siirtonopeutta (baud rate). Jos
käytät infrapunayhteyttä, siirtonopeus asetetaan automaattisesti. Jos käytät
kaapeliyhteyttä, aseta siirtonopeus faksimodeemin asetuksissa. Tietokoneessa
siirtonopeus asetetaan yhteysohjelmistossa.

Jos käytät kaapeliyhteyttä, täysin yhteensopivaa toimintaa kaikkien
tietokoneessa käytettävien faksi- ja pääteohjelmistojen kanssa ei voida taata.
Ota yhteys jälleenmyyjään. Jos tietokoneen faksiohjelmiston käytössä on
ongelmia, käytä infrapunayhteyttä.

Jos sinulla on ongelmia tietoliikenneyhteyden muodostamisessa etämodeemin
kanssa, voit kokeilla tiedonsiirtonopeuden muuttamista AT-komennon avulla.
Lista yleisistä AT-komennoista, jotka perustuvat ETSI 07.07 -standardiin ja
joita Nokia 9110i Communicator tukee, on kommunikaattorin mukana
toimitettavalta levykkeeltä löytyvässä atcomm.txt-tiedostossa. Tietoja AT-
komentojen käytöstä saat tietokoneessa käyttämäsi tietoliikenne- tai
faksisovelluksen käyttöoppaista.

15. Ongelmia salasanojen ja koodien käytössä

Suojakoodi löytyy kommunikaattorin myyntipakkauksesta. Jos unohdat tai
kadotat suojakoodin, ota yhteys kommunikaattorin jälleenmyyjään.

Jos unohdat tai kadotat PIN- tai PUK-koodin tai et ole saanut koodia, ota
yhteys matkapuhelinverkon palveluntarjoajaan.

Tietoja Internet- ja Terminaali-yhteyksien salasanoista saat Internet-
palveluntarjoajalta.

16. Muisti vähissä

Jos huomaat, että kommunikaattorin muisti on käymässä vähiin tai näytölle
tulee varoitus muistin loppumisesta, tarkista tilanne Muisti-sovelluksesta.
1 Paina Lisätiedot. Näet, mitkä tiedostot vievät eniten muistitilaa. Katso

”Muisti” sivulla 122.

167

2 Tee varmuuskopiot kaikista tärkeistä tiedoista.

3 Poista paljon muistia vieviä tietoja (kuten dokumentteja, vastaanotettuja

fakseja tai vanhoja kalenteritietoja) joko käsin tai Tiedostonpoisto-
sovelluksen avulla. Katso ”Muisti” sivulla 122. Voit myös siirtää tietoja
muistikortille.

17. Epäselviä merkkejä Terminaalissa

Jos databittien/stop-bittien/pariteettien asetukset poikkeavat operaattorin
datapalvelulle määrittämistä, näytölle saattaa tulla epäselviä merkkejä.

18. ISDN-yhteys

Jos käytät ISDN-yhteyttä, siirry Internet-asetuksiin ja valitse Internet-yhteys.
Valitse käytettävä Internet-palvelin tai määritä uusi. Valitse Lisäasetukset-
kohdasta Modeemin alustus. Kirjoita AT-komento AT+CBST=71 pisteviivalle.

Huomaa: Tallennetut kuvat, vastaanotetut
faksit ja äänitteet voivat viedä
huomattavasti muistitilaa.

168

169

Nokia 9110i Communicator - 15. Ongelmien ratkaiseminen

Nokia 9110i Communicator - 15. Ongelmien ratkaiseminen

Nokia 9110i Communicator > 15. Ongelmien ratkaiseminen

Nokia 9110i Communicator