15. Cómo solucionar los problemas - Nokia 9110i Communicator

15. Cómo solucionar

los problemas

¡Sugerencia: En la Club Nokia Careline responderán sus preguntas y le
ofrecerán instrucciones detalladas acerca del teléfono. Puede visitar
http://club.nokia.com para obtener los números de teléfono de la Club
Nokia Careline. Consulte también la Guía de accesorios para obtener
información adicional sobre la Club Nokia Careline.

Asimismo, puede acceder al Nokia Wireless Data Forum en la dirección
http://www.forum.nokia.com para obtener información y material de
soporte relacionado con el comunicador.

1. No es posible iniciar el interfaz telefónico ni el comunicador;
ambas pantallas aparecen en blanco

Asegúrese de que la batería está adecuadamente instalada y cargada.

Asegúrese de que los contactos de la batería y del cargador están limpios.

Es posible que la carga de la batería sea demasiado baja para funcionar
adecuadamente. Compruebe los mensajes de la pantalla y si se escucha la
señal de aviso de batería baja. El procedimiento de carga de la batería se
describe en “Batería” en la página 17. Si aparece el mensaje NO CARGA,
significa que el proceso de carga se ha detenido. En tal caso compruebe que la
temperatura de la batería no supere los +45°C (+113°F). Espere un rato,
desconecte el cargador, conéctelo de nuevo y vuelva a intentarlo. Si persiste el
fallo de carga, consulte con la delegación local de Nokia.

2. El teléfono se enciende pero no funciona

Quite la batería y vuelva a ponerla para reiniciar el comunicador.

Intente cargar el comunicador. Si aparece el indicador de carga de la batería
en el teléfono pero sigue sin funcionar, consulte con la delegación local de
Nokia.

Compruebe el indicador de potencia de la señal recibida: podría estar fuera de
cobertura. Véase la respuesta al problema número 6.

Asegúrese de que su tarjeta SIM dispone de servicio telefónico.

Compruebe si aparece algún mensaje de error en la pantalla después de
encenderlo. En caso afirmativo, consulte con su distribuidor local.

Compruebe que la tarjeta SIM esté correctamente instalada, véase “Los
primeros pasos” en la página 7.

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3. El comunicador no se activa o las aplicaciones dejan de responder

Cierre la tapa y ábrala de nuevo. Si con esto no se resuelve el problema, cierre
la tapa y quite la batería. Substituya la batería y abra la tapa de nuevo. Espere
mientras el comunicador realiza la comprobación automática y arranca.

Pruebe a cargar el comunicador.

Véase también el problema 4.

4. Errores del sistema o de la memoria interna

En ocasiones, al extraer la batería durante la ejecución de alguna tarea por
ejemplo, se pueden producir errores en el sistema de archivos del
comunicador. Si recibe mensajes de error del sistema o de la memoria interna
y/o indicaciones de reinicio, o el comunicador no responde normalmente a los
comandos, la forma de solucionar la mayoría de estas situaciones consiste en
reiniciar el comunicador. Ejecute el proceso de reinicio en el orden que
aparece: si la verificación del sistema de archivos no le proporciona ayuda
suficiente, elimine los archivos temporales o vuelva a dar formato al sistema
de archivos.

Para reiniciar el comunicador

1 Cierre la tapa.

2 Extraiga la batería.

3 Extraiga la tarjeta de memoria en caso de que estuviera instalada.

4 Coloque el extremo de la batería que posee los conectores en su

correspondiente alojamiento, pero no presione todavía sobre el otro
extremo. Impida que la batería se mueva de su sitio. El extremo de los
conectores es el que posee las cuatro bandas metálicas.

5 Abra la tapa.

6 Mantenga pulsada la combinación de teclas necesaria (véase más adelante

en este tema 4) y, simultáneamente, presione el otro extremo de la batería,
de forma que la batería quede encajada en su sitio al tiempo que se
escucha un “click”. Mantenga pulsadas las teclas hasta que aparezcan los
mensajes de progreso o una indicación de confirmación en la pantalla.

7 En algunos casos deberá confirmar la acción pulsando un botón de

comando.

Tras el reinicio, el comunicador volverá a arrancar y a funcionar normalmente.

Para comprobar el sistema de archivos

Síntomas: La aplicación Memoria (en la presentación principal de Sistema)
muestra demasiada (más de 2 megabytes) o demasiada poca memoria (incluso
si acaba de eliminar algunos documentos), o las aplicaciones del comunicador
se caen al abrir un documento.

Combinación de teclas: Shift-Tab-(flecha izquierda)

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Cuidado: Si hubiera problemas con el sistema de archivos, se eliminarán los
archivos defectuosos. Si no hubiera problemas, esta operación no afectará a
ningún documento u opción.

Para eliminar los archivos temporales

Síntomas: El comunicador se encuentra en un ciclo de reinicio o aparece una
nota indicando que un archivo .ini está dañado.

Combinación de teclas: Shift-Tab-(flecha derecha)

Cuidado: Se eliminarán todos los archivos temporales. Se borrará el contenido
de la Bandeja de salida de documentos, se restablecerán las opciones
predefinidas de las aplicaciones, por ejemplo, se pierden las opciones
establecidas para el número del centro de mensajes cortos, el Punto de Acceso
a Internet y el buzón remoto de correo.

Los documentos almacenados no se verán afectados.

Para volver a dar formato al sistema de archivos

Síntomas: El comunicador se encuentra en un ciclo de reinicio o no arranca.

En primer lugar, compruebe si la batería está descargada.

Combinación de teclas: Shift-Tab-F

Cuidado: Se dará formato al sistema de archivos. Se perderá toda la
información introducida. Esta operación dejará al comunicador en el mismo
estado que se encontraba en el momento de su adquisición.

Recuerde que siempre es posible restablecer la información de la que se haya
hecho una copia de seguridad.

Si estas medidas no le ayudan, consulte con su distribuidor local.

5. No es posible hacer o recibir llamadas

Asegúrese de que el teléfono esté encendido. Cierre la tapa del comunicador y
encienda el teléfono.

Si observa el mensaje TARJETA SIM NO VÁLIDA, es que su comunicador no
acepta la tarjeta SIM. Póngase en contacto con su operador de red o con su
distribuidor local.

Compruebe el estado de todos los desvíos y restricciones, véase “Opciones de
la aplicación Teléfono” en la página 59.

Es posible que el teléfono esté ocupado enviando o recibiendo faxes o datos, o
que el comunicador esté siendo utilizado como fax-módem. En este caso,
espere a que termine la transmisión correspondiente o cuelgue la llamada
pulsando la tecla

en el teclado del teléfono.

6. La calidad de la llamada es insuficiente

Es posible que su ubicación no sea la mejor para lograr una buena calidad.
Este problema se puede producir especialmente si desplaza en automóvil o en

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tren. Desplácese a un lugar donde la señal se reciba mejor. Véase “Algunos
detalles acerca de la transmisión móvil de datos” en la página 4.

Normalmente, la recepción es mejor por encima del nivel del suelo, en el
exterior y mientras se permanece quieto. Incluso en ocasiones moviendo
ligeramente el teléfono móvil mejora la recepción. Asimismo, puede intentar
utilizar el comunicador en modo manos-libres, véase “Modo manos-libres” en
la página 55. Recuerde girar la antena hasta la posición vertical.

7. No es posible desviar o restringir las llamadas de voz, datos o fax

Es posible que no se haya contratado el servicio, que la red no lo soporte o que
el número del centro de servicio y el número del buzón de voz, falte o no sea
correcto.

Los desvíos y las restricciones de los faxes se establecen a través de las
opciones de la aplicación Fax. Las restricciones de los datos se establecen a
través de las opciones de Internet. Las llamadas de datos no se pueden desviar.

8. No es posible seleccionar una tarjeta de la Guía

Si no puede seleccionar una tarjeta desde el directorio de Teléfono. Fax, SMC o
Correo, significa que la tarjeta de la Guía no tiene ningún número de teléfono,
de fax, de móvil o dirección de correo electrónico. Añada la información que
falta a la tarjeta de la Guía desde la aplicación Guía.

9. No es posible enviar o recibir faxes, mensajes cortos o correo
electrónico

Asegúrese de haber subscrito estos servicios de red.

El teléfono está apagado o la memoria del comunicador es insuficiente. Véase
el problema 16.

El formato del número no es válido, el destino no contesta después de 10
intentos o está llamando a un número de teléfono equivocado.

en el teclado del teléfono.

Es posible que existan restricciones de fax y datos o desvíos de llamadas de
fax. Los desvíos y las restricciones de fax se establecen a través de la
aplicación Fax. Las restricciones de datos se establecen mediante las opciones
de Internet.

Recepción de fax: Es posible que su tarjeta SIM no disponga de un número
adicional para la recepción de faxes.

Recepción de correo electrónico: Es posible que su tarjeta SIM no disponga
de un número de teléfono para establecer conexiones de datos. Consulte con
su operador de red local.

Envío de correo electrónico: Es posible que no disponga de una cuenta de
correo o que el servidor de correo que le entrega el correo no utilice el

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protocolo SMTP. Consulte con su proveedor de acceso a Internet. Si utiliza la
opción de envío Bajo petición, el correo debe enviarse desde la Bandeja de
salida de documentos, véase “Envío de correo” en la página 89.

Si tiene problemas al enviar mensajes de correo con anexos, seleccione
Cancelar envío e inténtelo de nuevo. Si el problema no se soluciona, pruebe
con la combinación de teclas Mayús-Tab-Flecha derecha. Algunos anexos de
correo pueden ocupar bastante memoria y, por lo tanto, borrar parte de los
datos del comunicador para liberar memoria también puede servir de ayuda.

Envío de mensajes cortos: Es posible que no haya subscrito el servicio de
mensajes cortos o que el número del centro de mensajes cortos falte o sea
incorrecto. Póngase en contacto con su operador de red local.

Asimismo, el motivo del fallo puede ser debido a la red. Ya sea porque la red no
permita el servicio de mensajes cortos, fax o datos y correo electrónico,
porque la red esté saturada o fuera de servicio o porque la potencia de la señal
no sea suficiente para establecer la comunicación.

10. No es posible establecer una conexión de Terminal o Internet

Las opciones y configuraciones de Internet, Correo, WWW, Telnet o Terminal
pueden haberse perdido o ser incorrectas. Compruebe el número y las
características del punto de acceso a Internet desde las opciones principales
de Internet. Consulte las opciones correctas con su proveedor de acceso a
Internet. Véase también “Opciones de Internet” en la página 82.

Si reciben mensajes de error interno, extraiga la batería y vuelva a colocarla.
Si no se soluciona de esta manera consulte el problema 4.

Si recibe mensajes de error relativos a su proveedor de acceso a Internet al
conectarse al buzón remoto de correo, consulte con su proveedor. Es posible
que el buzón remoto de correo contenga mensajes de correo dañados o que
las opciones de correo sean incorrectas.

11. Problemas con la conexión de infrarrojos

El comunicador se puede conectar a un PC, ordenador portátil, impresora,
cámara digital, teléfono móvil u otro comunicador, a través de un enlace de
infrarrojos.

Si utiliza el programa PC Suite para Nokia 9110 Communicator en su PC o si
desea recibir información de otro comunicador o de una cámara digital,
primero deberá iniciar la aplicación Activación de infrarrojos en su
comunicador antes de realizar la conexión. Véase “Activación de infrarrojos”
en la página 129.

Si utiliza el programa Nokia Communicator Server en el PC, la conexión de
infrarrojos se establecerá automáticamente al utilizar cualquiera de las
aplicaciones del comunicador para conexión al PC.

El PC con el cual se desea establecer una conexión debe disponer de un puerto
de infrarrojos compatible con el estándar IrDA, los controladores del
dispositivo IrDA deben estar instalados y operativos, y operar en entorno

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Microsoft Windows 95/98. Para obtener más información acerca de los
controladores IrDA y su utilización en Windows 95, consulte con Microsoft.

Para obtener más información, consulte la sección de documentación del CD-
ROM incluido en el disquete que encontrará en la presentación comercial del
comunicador.

12. Problemas para imprimir

Si utiliza la conexión de infrarrojos, el puerto debe la impresora debe ser
compatible con el estándar IrDA. Véase “Funciones de documento” en la
página 24.

Si se produce un fallo al establecer una conexión de infrarrojos, transfiera el
archivo a un PC y utilice éste para imprimir el documento. Otra posibilidad
consiste en enviar el documento como fax a la máquina de fax más próxima.
Véase“Para enviar faxes” en la página 67.

Compruebe que las opciones de impresión sean correctas, véase “Opciones de
Sistema” en la página 123.

Es posible que el controlador de la impresora no sea correcto, véase
“Funciones de documento” en la página 24.

13. Problemas de conexión con el PC

Asegúrese de haber instalado en el PC el programa de conexión adecuado y de
que se está ejecutando. Véase el capítulo 4 "Conexión a un ordenador" en la
página 31.

Compruebe la conexión de infrarrojos o cable utilizada. Si utiliza una
conexión de infrarrojos, los puertos correspondientes deben estar
correctamente enfrentados.

Compruebe que está utilizando el puerto COM correcto.

14. Problemas con el fax-módem

Siempre que utilice el comunicador como un fax-módem, asegúrese de que el
comunicador y el PC trabajan a la misma velocidad. Si utiliza la conexión de
infrarrojos, la velocidad se establece automáticamente. Si utiliza una
conexión por cable, debe establecer la velocidad en las opciones de Fax-
módem. En el caso del PC, la velocidad se establece en su correspondiente
software de conexión.

Si utiliza la conexión por cable no es posible garantizar el funcionamiento
totalmente compatible con todas las aplicaciones de terminal y fax para PC.

Nota: La conexión por infrarrojos en Windows
2000 y NT 4.0 no es compatible con el
comunicador. Con estos sistemas operativos, la
conexión con el PC debe realizarse por cable,
vea page 33.

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Consulte con su distribuidor. Si tiene problemas con su software de fax para
PC, utilice la conexión de infrarrojos.

Si tiene problemas para establecer una conexión de datos con un módem
remoto, intente fijar la velocidad de transmisión mediante un comando AT. Los
comandos AT más frecuentes, según el estándar ETSI 07.07, permitidos por el
Nokia 9110i Communicator se relacionan en el archivo atcomm.txt del
disquete suministrado con su comunicador. Para obtener más información
acerca del uso de los comandos AT, consulte la documentación de la
aplicación de fax o telecomunicación que utiliza en su PC.

15. Problemas con los códigos de acceso

El código de bloqueo se incluye en la presentación comercial del comunicador.
Si pierde o se le olvida el código de bloqueo, póngase en contacto con el
distribuidor del comunicador.

Si pierde o se le olvida el código PIN o PUK, o si no los hubiera recibido,
póngase en contacto con su operador de red local.

Para obtener más información acerca de las contraseñas de Internet o del
Terminal, consulte con su proveedor de acceso a Internet.

16. Memoria insuficiente

Si observa que se reduce la memoria disponible en el comunicador o recibe
una nota de aviso relativa a la escasez de memoria disponible, compruebe la
aplicación Memoria.
1 Pulse Detalles para ver el tipo de información que consume mayor

cantidad de memoria. Véase “Memoria” en la página 129.

2 Haga una copia de seguridad de toda la información importante.

3 Elimine los elementos que utilicen una mayor cantidad de memoria, tales

como documentos, faxes recibidos o información de la agenda ya obsoleta,
bien manualmente o mediante la aplicación Borrado de información.
Véase “Memoria” en la página 129. Otra alternativa consiste en transferir
esos elementos a una tarjeta de memoria.

17. Caracteres distorsionados en el Terminal

Si las opciones de los bits de datos, bits de parada y paridad son diferentes de
los establecidos por el operador para el servicio de datos, es posible que los
caracteres aparezcan distorsionados en la pantalla.

Nota: Las imágenes recogidas,
los faxes recibidos y las
grabaciones consumen una
cantidad apreciable de la
memoria del comunicador.

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18. Conexión RDSI

Si utiliza una conexión RDSI, vaya a las opciones de Internet y seleccione
Acceso a Internet. Seleccione el punto de acceso utilizado o establezca uno
nuevo. En Opciones avanzadas, vaya a Inicialización del módem. Teclee el
comando AT: AT+CBST=71, en la línea de puntos.

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Nokia 9110i Communicator - 15. Cómo solucionar los problemas

Nokia 9110i Communicator - 15. Cómo solucionar los problemas

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